Техподдержка
Добро пожаловать на страницу технической поддержки экосистемы LIDER-3D. Здесь вы найдете информацию о том, как решить проблемы с доступом к сайту и мобильному приложению, а также инструкции по управлению данными вашего аккаунта.
Мы стремимся сделать использование наших сервисов максимально комфортным, и всегда готовы прийти на помощь, если у вас возникли трудности.
Проблемы на сайте или мобильном приложение LIDER-3D?
Если у вас возникли технические неполадки при работе с нашими сервисами, пожалуйста, воспользуйтесь следующими рекомендациями:
- Проверьте подключение к интернету: Убедитесь, что ваше устройство стабильно подключено к сети;
- Обновите страницу или приложение: Попробуйте перезагрузить страницу в браузере (сочетание клавиш Ctrl+F5) или полностью закрыть и открыть приложение заново;
- Очистите кэш: В браузере или настройках приложения часто помогает очистка временных файлов;
- Проверьте актуальность версии: Убедитесь, что вы используете последнюю версию браузера или мобильного приложения LIDER-3D, скачанную из официального магазина приложений;
- Сменить пароль: Если ваш старый пароль не подходит или вы не получили временный, восстановите доступ через функцию "Забыли пароль" при входе в личный кабинет и придумайте новый пароль.
Если самостоятельные действия не помогли решить проблему (например, сайт не загружается, вы не можете войти в аккаунт, приложение вылетает или не синхронизируется), пожалуйста, напишите нам.
Контактный email службы технической поддержки: techsupport@lider-3d.ru
В письме, пожалуйста, подробно опишите проблему и укажите:
- Ваш логин (адрес электронной почты или номер телефона, привязанный к аккаунту);
- С какого устройства и в каком браузере/версии приложения возникла ошибка;
- Скриншот (если это возможно).
Мы постараемся ответить вам в кратчайшие сроки.
Управление аккаунтом
В этом разделе собрана информация о том, как распоряжаться данными вашего профиля в системе LIDER-3D.
Изменение данных аккаунта
Если вам необходимо изменить личные данные в вашем профиле (например, адрес электронной почты, номер телефона или другую информацию), вы можете сделать это двумя способами:
- Самостоятельно (рекомендуемый способ):
- На сайте: Авторизуйтесь в личном кабинете на сайте lider-3d.ru и перейдите в меню «Мой кабинет» и найдите раздел «Личные данные».
- В приложении: Откройте мобильное приложение LIDER-3D, зайдите в меню профиля и найдите раздел «Личные данные».
- Следуйте подсказкам системы для изменения информации.
- С помощью службы поддержки:
- Если вы не можете войти в аккаунт для самостоятельного изменения данных или столкнулись с ошибкой, напишите нам на techsupport@lider-3d.ru.
- Важно: Для подтверждения вашей личности и безопасности данных мы можем запросить дополнительную информацию, подтверждающую ваше владение аккаунтом.
Удаление аккаунта
Мы сожалеем, если вы решили покинуть нас. Удаление аккаунта приведет к полной потере всех данных, связанных с ним (история заказов, личные настройки и т.д.). Восстановление удаленного аккаунта невозможно.
Чтобы удалить ваш аккаунт из базы данных сайта и приложения LIDER-3D, необходимо отправить запрос на удаление, для этого:
- Отправьте письмо с электронного адреса, привязанного к вашему аккаунту, на почту: techsupport@lider-3d.ru.
- В теме письма укажите: «Запрос на удаление аккаунта».
- В тексте письма напишите ваш логин (адрес электронной почты или номер телефона, используемый для входа) и подтвердите свое намерение удалить профиль.
Обработка запроса может занять до 3-х рабочих дней. После завершения процедуры мы пришлем вам подтверждение на указанный вами email.
Служба поддержки LIDER-3D всегда рядом! Мы ценим каждого пользователя и делаем все возможное, чтобы ваш опыт взаимодействия с нашими сервисами был безупречным. Не стесняйтесь обращаться к нам за помощью.
